Un technicien support applicatif est un professionnel qui fournit une assistance technique de deuxième ligne pour les applications informatiques utilisées par une organisation. Leur rôle consiste à aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques, telles que des logiciels de gestion de projet, des applications financières ou des systèmes de gestion de la relation client.
Les responsabilités du technicien support applicatif comprennent la réception des demandes d’assistance de la part des utilisateurs, l’analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications, la documentation des incidents dans un système de gestion des incidents, la résolution des problèmes complexes, la mise à jour de la documentation et la communication avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour sur l’état des problèmes.
Le technicien support applicatif doit avoir une connaissance approfondie des applications informatiques, ainsi que des compétences techniques en résolution de problèmes. Ils doivent également avoir des compétences en communication pour aider les utilisateurs à comprendre les solutions et les mises à jour liées aux problèmes.
Nos formations aux métiers du digital sont flexibles et interactives pour tous les niveaux. Apprenez à votre rythme et mettez vos compétences en pratique. Rejoignez-nous pour réussir dans le monde numérique.
Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications.
Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis.
Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes.
Assurer la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles applications ou les nouvelles fonctionnalités.
Excellente connaissance des applications informatiques, des systèmes d’exploitation et des réseaux.
Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.
Bonne communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.
Compétences en gestion de projet pour gérer efficacement les demandes d’assistance et les tickets de support.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
Certification en administration de système ou en support applicatif.
Formation en résolution de problèmes et en dépannage.
Pour découvrir les métiers qui vous correspondent, consultez un conseiller en orientation professionnelle.
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