Un technicien Helpdesk, également appelé technicien de support informatique, est un professionnel qui fournit une assistance technique de première ligne aux utilisateurs de systèmes informatiques. Leur rôle consiste à aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques qu’ils rencontrent en utilisant des logiciels, du matériel informatique ou des réseaux.
Les responsabilités du technicien Helpdesk comprennent la réception des demandes d’assistance des utilisateurs, la documentation des problèmes et des solutions dans un système de gestion des incidents, la résolution des problèmes courants, la configuration et l’installation de logiciels et de matériel, ainsi que l’assistance à distance ou en personne.
Le technicien Helpdesk doit avoir une connaissance approfondie des systèmes informatiques, des logiciels, du matériel et des réseaux. Ils doivent également avoir des compétences en communication et en résolution de problèmes pour aider les utilisateurs à comprendre les problèmes et les solutions. Ils doivent également être en mesure de travailler sous pression, de gérer plusieurs demandes d’assistance simultanément et de respecter les délais.
Nos formations aux métiers du digital sont flexibles et interactives pour tous les niveaux. Apprenez à votre rythme et mettez vos compétences en pratique. Rejoignez-nous pour réussir dans le monde numérique.
Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques
Gérer les tickets d’assistance et assurer leur suivi
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les équipements
Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions
Évaluer les besoins en équipements et logiciels
Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique
Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et Mac OS
Bonne connaissance des réseaux informatiques et des protocoles de communication
Compétences en diagnostic et en résolution de problèmes
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
Bonne communication et excellent service à la clientèle
Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe
Curiosité et volonté d’apprendre de nouvelles compétences et technologies
Diplôme en informatique, réseaux ou une expérience équivalente
Connaissance des outils de ticketing et de gestion de l’assistance informatique
Formation en gestion de projet ou en gestion de temps peut être un plus.
Pour découvrir les métiers qui vous correspondent, consultez un conseiller en orientation professionnelle.
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