Un community manager est une personne responsable de la gestion et de l’animation des communautés en ligne pour une entreprise ou une organisation. Le rôle du community manager est de créer et de développer des communautés en ligne engagées autour de la marque, du produit ou du service de l’entreprise. Cela implique de communiquer avec les clients et les utilisateurs via les réseaux sociaux, les forums en ligne, les blogs et autres canaux de communication en ligne pour répondre à leurs questions, écouter leurs commentaires et leurs préoccupations, et leur offrir un support technique et un service clientèle de qualité. Le community manager est également responsable de la création et de la diffusion de contenu pour les réseaux sociaux et les autres canaux de communication en ligne, ainsi que de la mise en place de campagnes publicitaires et de marketing en ligne pour attirer de nouveaux membres de la communauté. Le rôle du community manager est crucial dans les entreprises qui cherchent à développer leur présence en ligne et à établir des relations solides et durables avec leurs clients et leurs utilisateurs.
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Développement de la stratégie de présence en ligne : Le Community Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de produits et de communications pour développer une stratégie de présence en ligne qui reflète les objectifs de l’entreprise.
Gestion des réseaux sociaux : Le Community Manager gère les comptes de l’entreprise sur les réseaux sociaux, y compris la publication de contenu, la participation aux conversations en ligne et la veille de l’actualité.
Interaction avec la communauté : Le Community Manager répond aux questions et aux commentaires des clients, gère les conflits et travaille avec les équipes pour résoudre les problèmes.
Suivi des données : Le Community Manager suit les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des efforts de présence en ligne et les faire évoluer en conséquence.
Création de contenu : Le Community Manager crée du contenu pour les réseaux sociaux, le site web et les autres plateformes en ligne, y compris les images, les vidéos et les blogs.
Formation en marketing, en communication ou en journalisme
Diplôme en stratégie numérique
Diplôme en gestion de la relation client et en médias sociaux
Expérience en marketing digital
Expérience en relations publiques ou en gestion de la communauté
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