Formation Certification ITIL® 4 Foundation

• Comprendre les concepts clé de la gestion des services
  • Services
  • Utilité de Service
  • Garantie de Service
  • Client/Utilisateur/Sponsor
  • Gestion des Services
  • Les principaux concepts de la création de valeur par les Services
    • Coût, Valeur, Organisation
    • Résultat, Livrable, Risque
  • Les principaux concepts des relations de service
    • Offre de Service
    • Gestion des relations de Service
    • Fourniture de Services
    • Consommation des Services
• Comprendre comment les Principes Directeurs d’ITIL ® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
  • Utilisation des Principes Directeurs
    • Privilégier la Valeur
    • Commencez là où vous êtes
    • Progresser par itérations avec des retours
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Penser et travailler de façon holistique
    • Opter pour la simplicité et rester pratique
    • Optimiser et automatiser
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des Services
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
• Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL ®
  • le système de valeur des services ITIL ®
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
  • Planifier
  • Améliorer
  • Impliquer
  • Concevoir et assurer la transition
  • Obtenir/Construire
  • Fournir et assurer le support
• Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL ®
  • But et pratiques
    • Gestion de la sécurité de l’information
    • Gestion des relations
    • Gestion des fournisseurs
    • Gestion des actifs informatiques
    • Surveillance et gestion des événements
    • Gestion des mises en production
    • Gestion de la configuration des services
    • Gestion des déploiements
    • Amélioration continue
    • Contrôle des changements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des demandes de service
    • Centre de services
    • Gestion des niveaux de service
  • Définitions
    • Actif informatique
    • Evenement
    • Element de configuration
    • Changement
    • Incident
    • Problème
    • Erreur connue
• Comprendre 7 pratiques ITIL ®
  • Amélioration continu (le modèle d’amélioration continue)
  • Habilitation des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Centre de services
  • Gestion des niveaux de service

Supplément Offert

Partie 1 – Agilité : Principes et méthodes

– Introduction à l’agilité: pourquoi est-ce central aujourd’hui?

– Approches classiques vs agiles

– Les 4 valeurs de l’agilité

– Les 12 principes du manifeste agile

– Avantages et limites des méthodes agiles

– Quand peut-on dire qu’on est agile?

– Les différentes méthodes agiles

Partie 2 – Mettre en oeuvre l’agilité en entreprise

– Les 6 leviers de la culture agile en entreprise

– Étapes pour mettre en oeuvre l’agilité en entreprise

Partie 3 – Scrum

– Le framework Scrum

– L’équipe Scrum

– Évènements et artefacts

– Product backlog, sprint backlog, user stories …

Partie 4 – Autres outils et conclusion

– Dette technique

– Kanban

– Conclusion

Le badge est inclus, sous réserve de 80% de bonnes réponses au quiz

Tout candidat souhaitant ou ayant besoin de prouver ses compétences en gestion des services informatiques pour des opportunités professionnelles et de carrière.

Avec cette formation, vous allez préparer la certification « ITIL4 Foundation – Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise » de notre partenaire PEOPLECERT également inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétence sous le numéro RS 7093 (https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7093/).

En suivant cette formation, vous vous engagez à passer les épreuves officielles de cette certification conformément conditions générales d’utilisation du CPF. Notamment ces épreuves officielles devront être passées dans les 30 jours après la date de fin officielle de la formation.

1. Description des deux épreuves d’examen

Les deux épreuves de l’examen doivent se dérouler dans cet ordre et sont cumulatives pour valider la certification :

• Mise en situation pratique et soutenance orale organisée par Skills4all à distance (évaluation pondérée à 50%)

  Ecrit de 2h00 maximum : Sur la base d’un scénario fictif le candidat doit concevoir un livrable présentant par écrit comment il aborde la gestion des services informatiques.

  Oral : 1h00. Le jury d’expert interroge le candidat sur son approche des questions fictives de gestion des seervices informatique développé dans son écrit

• Questionnaire à visée professionnelle organisé par Peoplecert (évaluation pondérée à 50%)QCM : 1h00. Le candidat répond à 60 questions à livre fermé afin d’évaluer la maîtrise de la méthode ITIL4.

Ce questionnaire sera à passer via la plateforme de Peoplecert

2. Modalités de validation de la certification

Pour valider la certification, le candidat doit rassembler les deux conditions suivantes :• Obtenir un score total minimum de 65% sur la mise en situation pratique accompagnée d’une soutenance orale• Obtenir un score total minimum de 65% du test ITIL4 Foundation .

Pour plus d’information sur la certification : https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7093/

L’objectif de cette formation est de vous permettre de passer la certification ITIL4 Foundation – Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise » de notre partenaire PEOPLECERT inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétence sous le numéro RS 7093 (https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7093/).

A l’issue de cette formation, vous saurez à quoi sert ITIL® et pourquoi mettre en œuvre ITIL® est source de valeur pour votre entreprise.Vous maîtriserez l’objectif de l’ensemble des processus d’ITIL®. Vous pourrez ensuite mettre en place une gestion de services informatiques dans votre entreprise de manière professionnelle afin d’apporter de la valeur à votre entreprise et une qualité de services aux clients internes ou externes.

A l’issue de la formation certifiante les compétences attestées professionnelles utiles en milieu professionnel sont les suivantes :

• C.1. Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
• C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs,consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
• C.3. Présenter la valeur d’une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
• C.4. Analyser l’offre de service, au travers des 4 composantes clés d’ITIL basées sur le capital humain, le système d’information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée
• C.5. Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
• C.6. Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus
• C.7. Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

La certification ITIL4 Fondation a donc pour but de fournir aux candidats une maîtrise du référentiel de gestion des services ITIL 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes.

En supplément, vous trouverez dans ce parcours un supplément offert sur le thème de l’agilité.

Formation en digital-learning, 100% en ligne, formée de vidéos, de quiz, de lectures et contenus complémentaires, d’un forum et selon les cas, de webinaires.

– conformément aux CGU du CPF (https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/conditions-generales-dutilisation) votre formation a une date de début et une date de fin contractuelle et convenues au moment de votre demande auprès du CPF. La formation doit avoir été réalisée entièrement à la date de fin de la formation.

– conformément aux CGU du CPF, vous serez présenté automatiquement à la fin de la période de formation au certificateur français inscrit au CPF. La planification de l’examen sera réalisée avec le certificateur français directement.

– si votre formation comprend une ou plusieurs certifications internationales, vous devrez nous en passer commande au maximum 1 mois après la date de fin de votre formation. Cette demande se fait par mail à l’adresse contact@skills4all.com. Si cette date est dépassée, il ne sera plus possible de passer commande de(s) la certification(s) internationale(s).

– nous vous encourageons à lire attentivement nos conditions d’usage de notre plateforme disponibles ici (https://lms.skills4all.com/admin/tool/policy/viewall.php). Ces conditions rappellent également les cas de force majeure acceptables en cas d’impossibilité de suivre la formation ou de passer sa certification.

Skills4All est le spécialiste des formations certifiantes sur les métiers du digital :

• Cybersécurité
• Intelligence artificielle
• Agilité
• Gestion de projet
• Automatisation
• Marketing digital
• Développement Web
• etc…

Notre spécificité : vous apprenez où vous voulez, quand vous voulez, grâce à une plateforme accessible 24/7/365 et un accompagnement spécifique. Nos formations ciblent les besoins du marché d’aujourd’hui et vous permettent d’acquérir les compétences clés des secteurs en pleine expansion.

Skills4All est accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation) dans le domaine de la sécurité de l’information, selon la norme ISO 17024, la plus exigeante aujourd’hui. Cette reconnaissance garantit la qualité et la fiabilité de nos offres.

Le monde actuel n’a jamais eu autant besoin de compétences certifiées ; nous avons les cursus adaptés à vos ambitions.