Un Service Delivery Manager (SDM) est un professionnel qui est responsable de la prestation des services informatiques à un ou plusieurs clients. Leur rôle consiste à gérer la prestation des services informatiques conformément aux niveaux de service convenus (SLA) et aux accords de niveau de service (ANS) avec les clients, tout en garantissant la satisfaction des clients et la rentabilité de l’entreprise.
Les responsabilités du Service Delivery Manager comprennent la planification, l’organisation et la gestion des activités de prestation de services, la surveillance de la performance du service et la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Ils sont également responsables de la coordination des activités entre les différentes équipes de prestation de services, ainsi que de la communication avec les clients pour s’assurer que leurs besoins et leurs attentes sont compris et pris en compte.
Le Service Delivery Manager doit avoir une connaissance approfondie des processus et des pratiques de prestation de services informatiques, ainsi que des compétences en communication, en leadership et en gestion de projet pour coordonner efficacement les activités de prestation de services. Ils doivent également être en mesure de comprendre les besoins et les attentes des clients et de travailler en étroite collaboration avec eux pour s’assurer que les services informatiques répondent à leurs besoins et à leurs attentes.
Nos formations aux métiers du digital sont flexibles et interactives pour tous les niveaux. Apprenez à votre rythme et mettez vos compétences en pratique. Rejoignez-nous pour réussir dans le monde numérique.
Gestion des services informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLA
Supervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des services
Gestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité
Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique
Développement et mise en œuvre de plans d’amélioration continue pour les services informatiques
Gestion du budget alloué aux services informatiques
Excellentes compétences en communication et en gestion de projet
Solides compétences en gestion de conflits et en résolution de problèmes
Connaissance approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques
Capacité à travailler en équipe et à motiver les membres de l’équipe
Bonne compréhension des technologies informatiques et des infrastructures réseau
Compétences analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires
Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l’information ou dans un domaine connexe
Certification ITIL Foundation ou certification ITIL Service Management avancée
Certification en gestion de projet (par exemple, PMP, Prince2)
Compétences en leadership et en gestion d’équipe (par exemple, certification en leadership)
Pour découvrir les métiers qui vous correspondent, consultez un conseiller en orientation professionnelle.
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